رویه بازگشت کالا و لغو سفارش

برای لغو سفارش یا درخواست بازگشت کالا، پیش از ارسال مرسوله به کالینو با پشتیبانی تماس بگیرید تا وضعیت سفارش و شرایط بازگشت بررسی شود.

لغو سفارش پیش از ارسال

اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، درخواست لغو قابل بررسی است. پس از تأیید لغو، وضعیت بازگشت وجه متناسب با روش پرداخت به خریدار اعلام می‌شود.

شرایط عمومی بازگشت

کالایی که سالم، کامل و در وضعیت اولیه خود باشد و بسته‌بندی یا پلمب آن در مواردی که محصول پلمب دارد باز نشده باشد، می‌تواند برای بازگشت بررسی شود. کالا باید بدون آثار استفاده، آسیب یا مخدوش شدن بسته‌بندی بازگردانده شود.

محصولات آرایشی و بهداشتی

محصولات آرایشی و بهداشتی در صورتی قابل بازگشت هستند که پلمب و بسته‌بندی اصلی آن‌ها سالم و بازنشده باشد. کالای بازشده یا استفاده‌شده به دلایل بهداشتی قابل بازگشت نیست؛ مگر در صورت وجود ایراد، آسیب یا مغایرت قابل بررسی.

کتاب

کتاب در صورتی قابل بازگشت است که سالم، کامل و بدون آثار استفاده، پارگی، تاخوردگی، نوشتگی یا آسیب باشد.

مغایرت یا آسیب

در صورت دریافت کالای اشتباه، ناقص یا آسیب‌دیده، شماره سفارش و توضیح مشکل را همراه با تصویر کالا و بسته‌بندی برای پشتیبانی ارسال کنید تا بررسی شود.

هماهنگی بازگشت

لطفاً هیچ کالایی را بدون هماهنگی قبلی ارسال نکنید. نشانی و روش بازگرداندن کالا پس از تأیید درخواست توسط پشتیبانی اعلام می‌شود.